شرايط کلي قرارداد حمل مسافر و ابطال جا در بلیت های الکترونیکی و اینترنتی

قوانین و مقررات

1.  صدور بلیت اینترنتی در صورت تأیید قطعی پرداخت از جانب بانک مسافر ظرف مدت حداکثر ده دقیقه امکان پذیر است، در غیر اینصورت نوبت جا ابطال می گردد و بلیت اینترنتی صادر نمی گردد.

2.  لطفاً اطلاعات مسیر پرواز را چاپ و هنگام سفر، در فرودگاه به باجه پذیرش مسافر ارائه نمایید.

3.  در صورت عدم تطابق نام مسافر با کارت شناسایی، مسافر پذیرش نخواهد شد. لذا ضرورت دارد مسافر/ خریدار به هنگام خرید بلیت اینترنتی نسبت به درج صحیح نام و نام خانوادگی و مطابق با کارت شناسایی (مسافر) اقدام نماید.

4.  مسافر موظف به حفاظت از کدهای اعلام شده و نیز شماره بلیت صادره از جانب سیستم می باشد. (درصورت امکان نسبت به چاپ اطلاعات بلیت اینترنتی و ارائه به باجه پذیرش در فرودگاه مربوطه اقدام گردد.)

5.  استرداد بلیت اینترنتی فقط از طریق سایت شرکت هواپیمایی ایران ایرتور و از طریق حساب کاربری خریدار امکانپذیر بوده و از طریق دیگر به هیچ عنوان قابل استرداد نیست.

6.  در صورت ابطال پرواز (به هر دلیل) و یا تأخیر بیش از دو ساعت و انصراف مسافر از انجام پرواز (و درخواست مسافر مبنی بر استرداد از طریق سایت) وجه آن بدون کسر هیچگونه جریمه ای به حساب الکترونیکی شخص خریدار واریز خواهد شد.

7.  اطلاع رسانی در خصوص خرید و استرداد، تغییرات زمان و یا ابطال پرواز از طریق ارسال پیام کوتاه به تلفن همراه شخص خریدار انجام خواهد پذیرفت، لذا مسئولیت صحت شماره تلفن همراه به عهده خریدار است.

8.  کلیه عملیات خرید بلیت در این سایت مشمول قوانین جاری تجارت الکترونیک بوده و هر گونه تخلف تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت.

9.  خریدار در کلیه مراحل خرید و یا استرداد بلیت معترف به اعتماد کامل به ثبت اطلاعات در سایت شرکت ایران ایرتور است.

10.  بلیت های خریداری شده از طریق فروش اینترنتی غیر قابل انتقال به غیر است و همراه داشتن کارت شناسایی توسط مسافر در فرودگاه الزامی است. هرگونه تغییر در تاریخ (به جلوتر یا تاریخ بعدی) و یا تغییر مسیر پرواز، در ابتدا منوط به ابطال و استرداد از طریق سیستم مطابق شرایط اعلام شده می باشد و سپس در صورت تأئید تاریخ / مسیر پروازی جدید از طریق سیستم اقدام مجدد نمائید.

11.  مسافرین موظفند یک ساعت و نیم قبل از پرواز در فرودگاه مربوطه حضور یابند.

12.  کلیه پروازهای داخلی شرکت هواپیمایی ایران ایر تور از / به تهران از طریق ترمینال 2 فرودگاه مهرآباد انجام می پذیرد.

13.  خرید بلیت اینترنتی توسط کارت های هدیه، غیر قابل شارژ، بدون نام و بدون شماره حساب غیر قابل قبول می باشد و در صورت اقدام خرید با کارت های مذکور شرکت هواپیمایی ایران ایر تور مسئولیتی بعهده نخواهد داشت.

14.   توجه به دستورالعمل نحوه پذیرش و حمل مسافران بیمار و ناتوان /خانمهای باردار /نوزادان تازه متولد شده، پیش از اقدام به خرید بلیت اینترنتی و رعایت موارد مذکور توسط خریدار/ مسافر یاد شده الزامی است. بدیهی است مسئولیت عدم توجه به نکات یاد شده در دستورالعمل مذکور مستقیماً بر عهده شخص خریدار می باشد. جهت اطلاع از دستورالعمل حمل مسافران بیمار به سایت شرکت به آدرس www.iat.aero مراجعه فرمائید.

15.  در صورت نیاز به کسب اطلاعات بیشتر در خصوص موضوع فوق و پیش از اقدام به خرید بلیت اینترنتی با شماره های 89317724-89317711 -89317777 دفتر فروش تهران، شماره 44631404 دفتر فروش فرودگاه مهرآباد و با شماره های 05138406300 و 05138406999 دفتر فروش شعبه مشهد مقدس، شماره 05133400164 دفتر فروش فرودگاه هاشمی نژاد مشهد تماس حاصل نمائید.

16.  مسافر نوزاد به کودک کمتر از دو سال، مسافر خرد سال به طفل بین دو تا دوازده سال تمام و مسافر بزرگسال به مسافرین بیشتر از دوازده سال اطلاق می شود. در صورت عدم دقت و اشتباه در وارد نمودن رده سنی، مسافر پذیرش نخواهد شد و مسئولیت آن بعهده شخص خریدار بلیت اینترنتی می باشد.

17.  نرخ بلیت کودک زیر دو سال معادل 10% نرخ بزرگسال، نرخ طفل بین دو تا دوازده سال 50 % نرخ بزرگسال می باشد. (محاسبات فوق بر اساس نرخ پایه بلیت و با افزودن نرخ عوارض شهرداری و فرودگاهی انجام می گردد)

18.  ارائه سرویس به مسافر توانخواه جهت ویلچر (در طول پرواز) /تخت خوابیده/ گپسول اکسیژن / پزشک و پرستار مقدور نمی باشد.لازم است جهت درخواست صندلی چرخدار برای حمل مسافر بیمار تا پای پرواز و یا استفاده از ماشین بالابر برای حمل بیمار تا درب هواپیما، پیش از اقدام به خرید بلیت با قسمت کنترل پرواز به شماره های89317726 و 89317723 هماهنگی های لازم را داشته باشید.

19.  در صورت بروز هر گونه مشکل در خرید اینترنتی می توانید از طریق شماره 89317731-89317730 با واحد راهنمای فروش اینترنتی در ساعات اداری در تماس باشید.

20.  ضرورت دارد کاربران گرامی در صورت تغییر شماره موبایل و آدرس پست الکترونیکی نسبت به اصلاح آن در سیستم فروش اینترنتی شخصاً اقدام نمایند.

21.  خواهشمند است اشیاء گرانبهای خود (وجه نقد، زیور آلات، دوربین، موبایل، نوت بوک و...) و مدارک مهم (شناسنا مه، گذرنامه، کارت ملی، مدارک تحصیلی و...) را به همراه داشته باشید و از قرار دادن آن در بسته های تحویلی به هواپیما اکیداً خودداری فرمایند. بر اساس مقررات، هواپیمایی ایران ایر تور در خصوص مفقود شدن اینگونه اقلام مسئولیتی ندارد.

22.  شماره تلفن 89317731 در ساعات اداری پاسخگوی سئوالات شما می باشد.

23.خریدار در کلیه مراحل خرید و یا استرداد بلیت معترف به آگاهی کامل از این قوانین میباشد.


شرایط ابطال جا برای بلیتهای الکترونیکی

در صورت خرید بلیت الکترونیکی در کلیه درجات نرخی (به استثناء درجه O)

   *  از زمان صدور تا يک روز قبل از پرواز قبل از ساعت 12 ظهرشامل 20% جريمه

   *  بعد از ساعت 12 ظهر يک روز قبل از پرواز تا 3 ساعت مانده به پرواز  شامل 40% جريمه

   *  کمتر از 3 ساعت مانده به پرواز و یا عدم حضور مسافر در هنگام پرواز(NO SHOW) شامل 50% جريمه


در صورت خرید بلیت الکترونیکی در درجه نرخی O

   *   از زمان صدور بلیت تا 3 ساعت قبل از پرواز شامل 50% جریمه

   *   از 3 ساعت کمتر مانده به پرواز و یا عدم حضور مسافر در هنگام پرواز (NO SHOW) هیچگونه وجهی مسترد نمی گردد.


شرایط ابطال جا برای بلیتهای اینترنتی

در صورت خريد بليت اينترنتي در کليه درجات نرخي (به استثناء درجه O)

   *   از زمان صدور تا يک روز قبل از پرواز قبل از ساعت 12 ظهرشامل 23% جريمه

   *   بعد از ساعت 12 ظهر يک روز قبل از پرواز تا 3 ساعت مانده به پرواز  شامل 43% جريمه

   *   کمتر از 3 ساعت مانده به پرواز و يا عدم حضور مسافر در هنگام پرواز(NO SHOW) شامل 53% جريمه


در صورت خريد بليت اينترنتي در درجه نرخي O

   *    از زمان صدور بليت تا 3 ساعت قبل از پرواز شامل 53% جريمه

   *    از 3 ساعت کمتر مانده به پرواز و يا عدم حضور مسافر در هنگام پرواز (NO SHOW) هيچگونه وجهي مسترد نمي گردد.


قانون تعیین حدود مسؤولیت شرکتهای هواپیمایی ایرانی (مصوب مجلس شورای اسلامی):

ماده1ـ مسؤولیت شرکتهای هواپیمایی ایرانی در مورد حمل و نقل مسافران، بار و اثاثیه در پروازهای بین المللی، فقط در حدود مسؤولیت مقرر در پروازهای بین المللی مذکور در قانون اجازه الحاق دولت ایران به کنوانسیون مربوط به یکسان سازی برخی از مقررات حمل و نقل هوایی بین المللی ورشو مورخ 12 اکتبر 1929  میلادی مطابق با 20 مهر 1308 هجری شمسی و تشریفات (پروتکل) اصلاحی لاهه مورخ 28 سپتامبر 1955 میلادی مطابق با 5 مهر 1334 هجری شمسی مصوب 1354/02/31 مجلس و در پروازهای داخلی در مورد حمل و نقل مسافران، فقط مطابق قانون مجازات اسلامی و در مورد حمل و نقل بار و اثاثیه محدود به مسؤولیت مندرج در کنوانسیون ورشو و تشریفات (پروتکل) اصلاحی لاهه است.

تبصره ـ مبالغ مندرج در کنوانسیون ورشو و تشریفات (پروتکل) اصلاحی لاهه، مذکور در ماده (1) به ترتیب معادل 8300 و 16600 واحد صندوق بین المللی پول (SDR) است.

ماده2ـ اولیای دم متوفیان و یا مصدومان سوانح هوایی داخلی از بابت جبران خسارات بدنی و فوت مجاز به مطالبه دیه وسایر خسارات واردشده فقط براساس قانون مجازات اسلامی و از بابت خسارات وارده بر بار و اثاثیه فقط مجاز به مطالبه خسارات وارد شده براساس این قانون می باشند.